När projektet ”Smart Omsorg” inleddes 2019 gjordes först en utvärdering av de primära användarna. Utmaningarna gällde användare med begynnande kognitiv nedsättning där det inte går att få en klar bild via telefon eller där detta inte är tillförlitligt, användare som är mycket oroliga på natten där sängsensorer av olika skäl inte är lämpliga, samt användare vars larm från dörr- och sängsensorer medför frekventa fysiska besök. I denna grupp ingick även hemanvändare med stor fallrisk, användare som utvärderas för vårdhem och/eller serviceboende men som fortfarande vill bo kvar hemma, samt användare med anhöriga i samma bostad som behöver avlastning.
”Personalen hade delade förväntningar på den digitala övervakningen”, säger Lisbet B. Mortensen, ansvarig sjuksköterska vid Responssenteret. Vissa upplevde det som etiskt utmanande att ha ansvaret för att övervaka via kamera, medan många ansåg det som ett spännande och mycket bra hjälpmedel. ”Det var lättare för dem som hade deltagit i kartläggningen och pratat med användarna att se den digitala övervakningen som mindre ingripande än ett fysiskt besök”, säger Mortensen.
Efter en införandeperiod med gedigen utbildning började kommunen se fördelarna med Digitalt tilsyn, och idag är fördelarnamånga. Ökad kvalitet och en ökad känsla av trygghet för användare, anhöriga och personal. Antalet telefonsamtal och utryckningar har minskat eftersom falska larm från sängsensorer nu istället kan övervakas via kamera, vilket i sin tur ger användaren bättre sömnkvalitet. Planerade tillsynsbesök kan nu ersättas med digitala, och personalen rapporterar om ytterligare färre insatser under nattskiften samt att det går snabbare att utreda situationer med hjälp av videobilder. Behovet av vissa fasta fysiska kontroller under nattvakten har helt försvunnit för vissa användare, och personalen har fått mer tid över till andra uppgifter.
Användare som själva önskade digital tillsyn när den infördes är mycket nöjda. Samtidigt har det lett till bättre resursutnyttjande och mer kostnadseffektiva tjänster, och vissa användare har kunnat skjuta upp behovet av vårdplats och vårdhem efter dialog med anhöriga och personal.
”Det har varit bra att ha ett extra ’verktyg’ i utbudet av välfärdsteknik som kan erbjudas inom hälso- och omsorgstjänsterna. För rätt användare har personalen sett det som något uteslutande positivt.”