Sarpsborgs kommun: Säkrare nätter med digital tillsyn

Sarpsborgs kommun arbetar aktivt med att införa digitala lösningar som kan förbättra kvaliteten på vård- och omsorgstjänsterna och samtidigt använda resurserna på ett smartare sätt. Med tiden har kommunen insett att det finns ett behov av mer flexibla och skonsamma sätt att utföra tillsyn - särskilt nattetid- inom både hemtjänst och institutioner.

Tidigare innebar tillsyn nattetid ofta fysiska utryckningar, även i situationer där patienten faktiskt sov tryggt. Detta kunde leda till störd sömn för patienterna och onödig användning av personalens tid. Samtidigt innebar de långa avstånden inom hemtjänsten att mycket tid gick åt till att köra bil, snarare än att följa upp där behovet faktiskt var som störst.

För att möta detta behov har kommunen implementerat digital tillsyn. Lösningen ger medarbetarna ett bättre beslutsunderlag i vardagen och gör det möjligt att bedöma situationer innan man agerar. Detta bidrar till färre onödiga utryckningar och bättre utnyttjande av tillgängliga resurser. Målet är att använda tiden där den gör mest nytta, samtidigt som man säkerställer en mer skonsam och säker uppföljning av patienterna, även nattetid.

Den stora utmaningen

Före införandet av digital övervakning upplevde Sarpsborgs kommun att många nattliga inspektioner innebar fysiska besök som i praktiken inte visade att det fanns behov av åtgärder. Patienterna väcktes ofta när personalen låste in sig för att utföra inspektioner, vilket ledde till störd sömn och oro.

Samtidigt innebar de fysiska inspektionerna att hemtjänsten ägnade mycket tid åt resor, bland annat till adresser med långa avstånd. Detta påverkade hur resurserna kunde prioriteras.

Tellus lösning

Sarpsborgs kommun använder för närvarande två olika digitala övervakningslösningar från Tellu, anpassade för olika tillämpningar.

Hemtjänsten använder sig av enklare kameror som snabbt kan sättas upp vid behov. Dessa används främst för övervakning kvälls- och nattetid. På institutioner används mer avancerade kameror för permanent installation över tid, både för övervakning och för att meddela oönskade incidenter.

Hur lösningen fungerar i praktiken

När något händer

Inom hemtjänsten börjar en incident ofta med ett larm, till exempel från en dörrsensor i patientens hem. Istället för att köra ut direkt kan personalen först göra en digital inspektion för att bedöma om situationen är verklig. På en institution varnar lösningen personalen med bestämda intervall om patienten lämnar sängen eller rummet.

Uppföljning och åtgärder

Inom hemtjänsten är det hälsopatrullen eller nattpatrullen som följer upp larm och tillsyn. På institutioner är det nattvakterna som ansvarar. Tidig varning gör det möjligt att ingripa innan situationer utvecklas.

Efteråt - översikt och lärande

Alla incidenter registreras i systemet, och kommunen kan hämta statistik och översikter för att följa trender och identifiera förbättringsområden över tid.

Säkerhet genom tillgänglighet

"Om du skickar in en förfrågan får du snabbt hjälp av personer som är intresserade av att hjälpa dig. Dessutom får man en uppföljning - vilket ger en trygghet."

Lars Tore NilsenTeknisk rådgivare, Sarpsborgs kommun

I implementeringsfasen har nära dialog och tillgänglighet varit avgörande. För Sarpsborgs kommun har det varit viktigt att uppleva stöd både under utbildningen och i den dagliga användningen av lösningen.

- Om något är brådskande går det att ringa direkt. Samtidigt känner vi att vi följs upp över tid, vilket ger oss en trygghet", säger Nilsen.

"Bra utbildning och löpande uppföljning har gjort det lättare för medarbetarna att använda lösningarna i en hektisk vardag och sänkt tröskeln för att aktivt använda digital tillsyn.

RESULTAT

OCH VINSTER

Genom att minska onödiga nattliga inspektioner har Sarpsborgs kommun förbättrat resursflödet och fått mer tid för uppföljning där behovet faktiskt är som störst.

Kontakta försäljning

Spara tid på nattskiftet

Mer effektiv användning av resurser

Färre onödiga
fysiska utryckningar

En bättre och mer skonsam
service för patienter

TelluVision hemma

Omsorgsfulla händer

ERFARENHETER, RESULTAT OCH VÄGEN FRAMÅT

För Sarpsborgs kommun har övergången till digital inspektion inneburit tydliga praktiska fördelar, särskilt nattetid. Tidigare hade kommunen flera nattliga inspektioner på adresser med långa avstånd, vilket nu i hög grad kan minimeras.

- Det sparar oss mycket tid", säger Nilsen.

Även om kommunen ännu inte har slutfört kvantifierade mätningar av större projekt är erfarenheterna från tjänsterna tydliga: Resurserna kan användas på ett mer målinriktat sätt och medarbetarna får en bättre överblick över patienternas behov.

Framöver har Sarpsborgs kommun ett tydligt mål att gå från regelbundna inspektioner till mer händelsebaserade inspektioner. I takt med att kamerorna fångar upp mer information blir det möjligt att göra mer precisa och förebyggande uppföljningar.

- "När medarbetarna blir trygga med att inspektionerna fångar upp aktuella situationer kommer de att kunna organisera sin tid på ett annat sätt", förklarar Nilsen.

Kommunen ser också stora möjligheter i den fortsatta användningen av mer intelligent övervakning, inklusive falldetektering - ett område som de planerar att fortsätta arbeta med.

- "Patienterna kommer att känna sig trygga med att de tas om hand när något faktiskt händer", avslutar han.

FAKTA OM SARPSBORGS KOMMUN

Sarpsborgs kommun ligger i Østfold fylke och har cirka 60.600 invånare. Kommunen är en av Norges äldsta städer och grundades år 1016 av Olav Haraldsson.

Sarpsborgs kommun ansvarar för ett brett utbud av tjänster, bland annat inom vård och omsorg, och arbetar aktivt med digitalisering och utveckling av framtidsinriktade välfärdstjänster.

Källor: sarpsborg.com, ssb.no och snl.no.

Antal invånare

Sarpsborgs kommun har cirka 60.600 invånare.

Grundades år 1016

Grundades 1016 av Olav Haraldsson (den helige).

Kommunens område

Har en yta av ca 370 km² landområde.

Tredje äldsta staden

Det är den tredje äldsta staden i landet, efter Tønsberg och Nidaros.

Namnets ursprung

Den första delen av stadens namn, vattenfallet "Sarpr", betyder "fågelspillning" på isländska. En annan tolkning är att den första delen betyder "den som sväljer". Resten av namnet är kopplat till Olav den heliges slott, som han byggde intill vattenfallet.

Historisk domstolsbyggnad

På medeltiden var det säte för Borgarting, en av Norges viktigaste domstolar.

Vanliga frågor och svar

Hur säkerställer Tellu att personuppgifter inte kommer på avvägar? Sekretess och datasäkerhet är högt prioriterat inom TelluCare. All kommunikation är krypterad och personuppgifter lagras på ett säkert sätt i norska datacenter. Systemet är byggt på en isolerad arkitektur i Microsoft Azure med strikt åtkomstkontroll och stöd för tvåfaktorsautentisering. Ingen känslig data lagras på användarens enhet och säkerhetskopior tas automatiskt varje timme. Lösningen utvecklas och drivs enligt säkerhetsrutiner som är certifierade enligt ISO 27001.

Vad händer om det uppstår ett fel på utrustningen?

Vi vet att liv och hälsa står på spel i alla delar av värdekedjan och vi tar upptid och svarstider på största allvar.

Även om vi har valt leverantörer från den översta hyllan kan det naturligtvis uppstå tekniska problem. Om problemen är relaterade till installerad utrustning kan den bytas ut lika enkelt som när den först installerades. I regel vill kommunerna gärna ha några extra paket TelluVision i lager, men om så inte är fallet skickar eller levererar vi ny utrustning så snart vi får besked om behovet.

Om behovet är relaterat till programvaran eller Tellu-plattformen känner vi själva igen det mycket snabbt och gör vad vi kan för att lösa problemet.

Vad händer om det blir strömavbrott? Vid strömavbrott skickas ett tekniskt meddelande till TelluCare om att kameran har blivit strömlös. Det är också möjligt att prenumerera på tekniska varningar så att du får ett meddelande via e-post eller SMS.

Kommer vi att få tillgång till alla data som Tellu loggar för varje användare?

Även om de lagrade uppgifterna är minimala kommer de lagrade uppgifterna att vara tillgängliga genom säker inloggning och åtkomst för relevant vårdpersonal, på samma sätt som andra hälsodata som är associerade med Tellu-plattformen.

Vad skiljer TelluVision for Homecare från andra liknande lösningar på marknaden?

"Det finns tre saker som vi är särskilt stolta över med den här lösningen: Hur enkel den är att installera och använda, hur bra teknik som finns i själva utrustningen och den egenutvecklade mjukvaran som ger en noggrannhet i mätningar och situationsbedömningar som ingen annan kan matcha.

Det innebär att det är en låg tröskel för att installera och få bekräftat att det fungerar, att de bilder och ljud man får är mycket högupplösta och att användarvänligheten, effekten och resultatet är både exakt och mätbart.

Kan data från TelluVision för hemsjukvård kopplas till våra befintliga system? Översikt över TelluVision. TelluVision for Home är baserat på den redan väletablerade och beprövade TelluCare-plattformen för anslutningar av utrustning och aktiv övervakning, som används i dussintals kommuner över hela Norge. vi gör det själva mycket snabbt och gör vad vi kan för att lösa problemet.

Homecare kommer att fungera sömlöst som en ny komponent i TelluCare-systemet.

Hur många TelluVision-system behöver vi per boendeenhet eller boende?

Enligt vår erfarenhet räcker det ofta med en enhet per boendeenhet, men i vissa fall kan det behövas två - beroende på boendeenhetens storlek och de övervakade personernas typiska rörelsemönster/vanor. Typiska installationsplatser är sovrum eller vardagsrum, men systemet kan installeras var som helst.

Kan vi prova systemet även om vi inte redan har ett ramavtal med Tellu?

Ja, det kan du göra. Genom att bli en registrerad testanvändare av TelluVision for Homecare får du tillgång till övervakningsdata på TelluCare-plattformen på samma sätt som andra kommuner/användare för aktiv övervakning, rapportering och analys.

Vad är "edge computing-teknik"?

I praktiken innebär edge computing att data bearbetas i den enhet som fångar upp den INNAN den skickas till en central plattform. Det kan t.ex. innebära att video komprimeras eller bearbetas innan den skickas till en central molnlösning. Det sparar tid, energi och miljö, eftersom mängden data som behöver laddas upp och ner minskar. Det är också säkrare när det gäller datasäkerhet, eftersom mindre data kan kapas på vägen upp eller ner.

Hur använder och utbildar ni artificiell intelligens för användning i systemet?

Tellus AI-algoritmer för att upptäcka fall, förflytta tunga föremål (t.ex. människor, möbler eller annat) och analysera allvarlighetsgraden i en potentiell risksituation baseras på mångårig erfarenhetsdata från våra interna resurser, stora mängder insamlad och analyserad data samt finjusterade parametrar från våra tekniker. Lösningen kommer att fortsätta att förfinas baserat på anonymiserade loggdata (t.ex. om det som upptäcktes var ett djur eller en människa, möbler eller annat, etc.) för att ytterligare minska andelen falsklarm.

Hur meddelar TelluVision för hemvård hemvårdspersonalen om en farlig situation eller behov av ett hembesök upptäcks?

Eftersom TelluVision för hemvård är ansluten till TelluCare-plattformen använder den samma aviseringsmekanismer. Detta kan inkludera mobila varningar och push-meddelanden eller andra kanaler, som upprättas enligt överenskommelse.

Vilka resurser eller integrationer kommer användningen av TelluVision för hemsjukvård att kräva av oss som kommun och/eller företag?

TelluVision for Homecare kräver inga resurser från IT-avdelningen, inga integrationer med andra system, inga elektriker eller andra installatörer och ingen tidigare utbildning. Den paketerade lösningen är mycket enkel, tar bara tio minuter att installera (utan användning av borr eller lim) och kräver inget ytterligare underhåll. Allt som krävs är en förändring av hemtjänstpersonalens rutiner, vilket kommer att frigöra mycket tid.

Vilka händelsebaserade meddelanden stöder TelluVision?

TelluVision for Homecare stöder anmälan av fall, ovanliga/onaturliga rörelser, andningssvårigheter, agitation eller inaktivitet, med mera.

Vad är kostnaden efter den inledande kostnadsfria provperioden på tre månader?

Efter tre månader övergår användningen av TelluVision för hemsjukvård till en kombinerad modell med inköp av utrustning och en låg månadsavgift/abonnemang för att vara ansluten till TelluCare-plattformen.

Om du väljer uppföljning från ett svarscenter kommer detta att faktureras löpande.

Kontakta oss gärna för mer information.